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目前,市场上医用器械的销售方式可(kě)大(dà)致分(fèn)为(wéi)三种:一(yī)是(shì)社区定点或不定点销售,俗称“跑腿式”。第(dì)二种(zhǒng)是会议营销,具体还可分(fèn)为单一会议(yì)营销(xiāo)型(xíng)和复合(hé)会议营销(xiāo)型。目(mù)前单一型会议营销(xiāo)比例已经较低(dī)了,“社区(qū)店+会议营销”模式更为(wéi)普遍,因为增加了(le)前(qián)期筛(shāi)选的过程,会议(yì)营销投入产(chǎn)出比(bǐ)有所提(tí)高,但营销成本高的弱点也(yě)同样明显。第(dì)三种就是“体验(yàn)中心”模式,相比(bǐ)较会议营销(xiāo)而言,特点是购买周(zhōu)期长,顾客(kè)满意度较高。
了解了(le)上述基本情况,还必须了解不同(tóng)消费(fèi)者的心理。以家用医疗器械为(wéi)例,普(pǔ)通消费者(zhě)之所以投资于医疗器械,是为了保(bǎo)障健康。而(ér)一旦达不到这个目标,他们就(jiù)会受到其他家(jiā)庭成员的指责。若出(chū)现这种情况,对产品(pǐn)品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的。
对(duì)于医疗机构而言,只要他们相信能在较短时间内(即回收期)获取利润,他们通常(cháng)都愿意下订单。而管理性(xìng)设备则比较难获得订单,这是因为(wéi)医院多有这样的(de)认识:购买生产(chǎn)设备可以赚钱(qián);购买(mǎi)办公设(shè)备(bèi)只是让(ràng)员(yuán)工(gōng)更舒服(fú)些,对(duì)于医院不会有太大好处,因此医院(yuàn)对(duì)购(gòu)买管理性(xìng)设备的审批往往(wǎng)进行比较严格的控制。
消费者在购买医(yī)疗器械时更注重商品的使用(yòng)价值,而购买生活用(yòng)品(pǐn)的消(xiāo)费者考虑更多的可(kě)能是商(shāng)品(pǐn)的形象和品味等问题。虽然,价格对(duì)医疗器械销售来说也是一个重要因素(sù),但第一要素肯定是质量(liàng)。因为,消费(fèi)者都有这样的认识--再便宜(yí)的东(dōng)西如果不能(néng)消除病痛,提高生活质量也是“白搭”。
对于(yú)医(yī)疗机(jī)构(gòu)来说,质量同样是需要(yào)考虑的第一要素。因为,产品(pǐn)质(zhì)量直接关(guān)系到患(huàn)者的健康(kāng)甚至生命,没有这(zhè)个(gè)基(jī)础,医院的正常运营根本无从谈起。而在购入设备(bèi)时,领(lǐng)导们还十分关(guān)心设备的(de)运行费用、耐久性、可靠性和售后服务,只有这几个(gè)要素都能(néng)达到院方的要求,他(tā)们才会考(kǎo)虑购(gòu)买。
销售人员(yuán)要针对上述种种心理(lǐ)特征开(kāi)展工作。以(yǐ)管理性(xìng)设备为例,可以将(jiāng)其作为“生产设备”来推销,着(zhe)重说(shuō)明产(chǎn)品(pǐn)提高(gāo)效率的(de)能力,要让购买方(fāng)清楚了解,产品是如何(hé)减少医疗机构的服务成本(时间及(jí)人力成本(běn))的,从(cóng)而说服对方最终购买。而在面(miàn)对(duì)家庭使用者时,则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性。
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